Wijzigen vliegtickets te duur

dinsdag, 20 juli 2010 12:05

Laurence Stassen heeft namens de PVV Eurofractie vragen gesteld aan de Europese Commissie over de hoge kosten voor het wijzigen van vliegtickets wanneer consumenten tijdens het online boeken een naam verkeerd hebben gespeld. "Dat vanwege veiligheidsoverwegingen namen op paspoort en ticket overeen moeten komen is glashelder. Het probleem is de exorbitante prijs die in de regel voor een nieuw ticket moet worden betaald. Dat is een onevenredige straf voor een fout die tijdens het inchecken administratief eenvoudig te wijzigen is. De kosten die luchtvaartmaatschappijen consumenten in rekening brengen zouden in verhouding moeten staan met de extra administratieve lasten in plaats van de hoge prijs van een geheel nieuw ticket die consumenten nu regelmatig moeten betalen," aldus Stassen.

Vragen aan de Commissie:

Bij het inchecken op luchthavens krijgen consumenten regelmatig te maken met extra kosten voordat hun reis begint, omdat ze een roepnaam in plaats van doopnaam invullen, of een typefout maken. Vliegtuigmaatschappen laten deze passagiers vervolgens alleen toe wanneer deze een volledig nieuw ticket aanschaffen, welke vaak veel duurder is dan het oorspronkelijke ticket.

1. Is de Commissie bekend met het probleem dat consumenten een volledig nieuw vliegticket moeten aanschaffen wanneer ze hun voor- of achternaam verkeerd hebben gespeld tijdens een bestelling via internet?

2. Deelt de Commissie de mening dat de aanschaf van een nieuw ticket tegen een hogere prijs onredelijk is en dat een nieuw ticket in principe niet meer zou mogen kosten dan de prijs van het eerder gekochte ticket, dan wel de normale administratiekosten?

3. Is de Commissie bereid te onderzoeken of het mogelijk is de persoonlijke gegevens op het ticket te wijzigen zonder dat daarvoor een geheel nieuwe ticket moet worden aangeschaft. Zo neen, waarom niet?